Gelen kutusu/Gelen kutusu
Konuşma listesi
Kanal, ekip ve durum tek satırda.
Gelen kutusu
Bütün kanallar tek gelen kutusunda.
Konuşmalar bağladığın kanallardan gelir ve müşteriye bağlanır. Ekiplere dağıt, etiketle, yanıt süresini izle.
Bütün kanallar, tek gelen kutusu
WhatsApp, Instagram, e-posta ve Telegram konuşmaları aynı listede. Konuşmayı açınca müşterinin kaydı yanında: siparişleri, randevusu, açık faturası. Ekip içi notlar müşteriye gitmez.
Kim yanıtlıyor, ne kadar sürede
Era ile başlaBana atanan, atanmamış ve çözülen konuşmalar ayrı görünümlerde; hizmet seviyesi her konuşmada.
Konuşma kartı
Müşteri, etiket ve geçmiş yanında.
Ekip aynı konuşmayı devralır
Konuşma müşteriye bağlı olduğu için kim açarsa açsın geçmişi görür.
Ekibe ata
Konuya göre doğru ekibe.
Kayıtlı yanıt
Sık sorulanlara tek tıkla yanıt.
Memnuniyet
Konuşma sonrası kısa anket.
Mesajdan randevuya, siparişe
Era ile başlaKonuşmanın sonucu doğru modülde kayda geçer.
Müşteriler
Ayarlar
DosyalarGelen kutusu hakkında sorular
Tüm kanallar tek gelen kutusunda — konuşmalar, yanıtlar, ekipler ve kimin yanıtladığı. Sayfaları: Gelen kutusu, Analiz, Ekipler, Memnuniyet, Hizmet seviyeleri.
Evet. 2 ayarı var: Konuşma başına dakikada mesaj, Mesaj başına ek.
Modülde 63 tanımlı işlem var; her biri rol izinlerine bağlı. Era da aynı izinlerle çalışır, gönderme ve silme gibi işlemler senin onayını bekler.
Organizasyon, Müşteriler, Ayarlar, Dosyalar, Etiketler, Yapay zekâ, Uygulamalar ile aynı kayıtları kullanır; açtığında bunlar da çalışma alanında olur.
Mesajdan randevuya, siparişe.
Era’yı kendi yapay zekâ aboneliğinle ya da API anahtarınla aç. Gerekeni aç, gerisini sonra ekle; Windows ve web’de aynı çalışma alanı.