Küçük işletme web sitesi nasıl kurulur? Randevu ve iletişim odaklı rehber

Önce amacı yaz

Siteyi kurmadan önce tek bir cümle yaz: "Bu siteye gelen biri ne yapsın?" Bir kuaför için cevap "randevu alsın", bir atölye için "teklif istesin", bir kafe için "menüye baksın ve yol tarifi alsın"dır. Sitenin her sayfası, her düğmesi bu cümleye hizmet etmeli.

Gereken sayfalar

Küçük bir işletme sitesi için beş sayfa çoğu zaman yeterlidir:

Bunlara ek olarak yasal metinler (gizlilik ve aydınlatma metni, çerez politikası; online satış yapıyorsan mesafeli satış sözleşmesi ve iade koşulları) gerekir.

Alan adı seçimi

Alan adı kısa, okunması ve söylenmesi kolay olmalı:

• İşletme adını kullan; telefonda harf harf söylemen gerekmeyecek bir ad seç.
• Türkçe karakterlerden kaçın (ı, ş, ğ yerine i, s, g kullan); e-posta ve paylaşımda sorun çıkarır.
• Tire ve sayılardan mümkünse kaçın.
• .com.tr ve .com uzantılarını birlikte değerlendir; Türkiye'de yerel müşteriye hitap ediyorsan .com.tr güven verir.

Fikir bulmak ve bir adın boşta olup olmadığına bakmak için alan adı fikir ve sorgulama aracını kullanabilirsin. .tr uzantılı alan adlarının kuralları TRABİS üzerinden belirlenir.

Ana sayfanın ilk ekranı

Ziyaretçi ilk ekranda üç sorunun cevabını görmeli:

1. 01
   Ne yapıyorsun? "Kadıköy'de kadın ve erkek kuaförü."
2. 02
   Neden sen? Tek bir cümle: "15 yıllık deneyimli ustalar, organik boya."
3. 03
   Ne yapmalıyım? Tek, belirgin bir düğme: "Randevu al."

Bunun altında gerçek fotoğraflar (dükkânın, ekibin, işlerin), hizmetlerin kısa listesi, birkaç müşteri yorumu ve iletişim bilgisi gelir. Stok fotoğraf kullanma; müşteri kapıdan girdiğinde gördüğüyle sitedekini karşılaştırır.

Randevu ve iletişim: sitenin kalbi

Sitenin asıl işi, ziyaretçiyi bir konuşmaya ya da randevuya dönüştürmektir.

• Online randevu: Hizmet işletmeleri için en etkili düğme. Ziyaretçi boş saati görür ve hemen alır. Kurulumu kuaför randevu rehberinde.
• İletişim formu: Kısa tut: ad, telefon, mesaj. Her ek alan, formu dolduran sayısını azaltır. Formdan gelen talep doğrudan müşteri adayı listene düşmeli (CRM rehberi).
• WhatsApp düğmesi: Türkiye'de en çok kullanılan iletişim yolu. Hazır karşılama metniyle bir bağlantı oluşturmak için WhatsApp bağlantı oluşturucu işini görür.
• Tıklanabilir telefon: Mobilde telefon numarasına dokunulduğunda arama başlamalı.

Google'da görünmek

Küçük işletmeler için en önemli arama trafiği yerel aramadan gelir: "Kadıköy kuaför", "yakınımdaki diş kliniği". Bunun için:

1. 01
   Google İşletme Profili oluştur ve sitene bağla. Ayrıntılar Google İşletme Profili rehberinde.
2. 02
   Her sayfanın başlığı ve açıklaması benzersiz olsun ve ne sunduğunu, nerede olduğunu söylesin. Başlığın arama sonucunda nasıl görüneceğine başlık ve açıklama ön izleme aracıyla bakabilirsin.
3. 03
   Adres, telefon ve işletme adı sitede, Google'da ve sosyal medyada aynı yazılsın.
4. 04
   Hizmet sayfaları gerçek içerik taşısın: her hizmetin ne olduğu, ne kadar sürdüğü, kimler için uygun olduğu.
5. 05
   Sosyal paylaşım ön izlemesi düzgün olsun; bağlantın WhatsApp'ta ya da Instagram'da paylaşıldığında doğru görsel ve başlık çıksın. Open Graph ön izleme aracı bunu kontrol eder.

Hız ve mobil

Ziyaretçilerinin çoğu siteye telefondan gelir. Yavaş açılan site, ziyaretçiyi kaybettirir.

• Fotoğrafları web için boyutlandır ve sıkıştır.
• Gereksiz animasyon, video ve eklentiden kaçın.
• Düğmeleri parmakla kolay dokunulacak büyüklükte yap.
• Siteyi kendi telefonundan, mobil veriyle açıp dene.

Yasal metinler

• Aydınlatma metni: İletişim formu ve randevu ile kişisel veri topluyorsun. Hangi veriyi neden topladığını yaz. KVKK rehberi.
• Çerez politikası: Analiz ya da reklam çerezi kullanıyorsan, bunları açıklayan bir metin ve gerekiyorsa onay düzeni.
• Online satış: Ürün ya da hizmeti online satıyorsan, mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu ve iade koşulları.
• İletişim bilgileri: İşletmenin unvanı, adresi ve iletişim bilgileri sitede yer almalı.

Siteyi güncel tutmak

Kurulan ama güncellenmeyen site, hiç olmamasından kötü olabilir: eski fiyat, kapanmış bir şube, çalışmayan bir telefon. Ayda bir kontrol et:

• Fiyatlar ve hizmetler güncel mi?
• Çalışma saatleri ve tatil günleri doğru mu?
• Form ve randevu çalışıyor mu? Kendine bir deneme gönder.
• Sık sorulan sorulara yeni bir soru eklenmeli mi?

Düzenli yazdığın kısa rehberler ve duyurular (yeni hizmet, sezon önerisi) hem müşteriye bilgi verir hem aramada görünürlüğü artırır.

Örnek: bir fotoğraf stüdyosunun sitesi

Bebek, aile ve ürün fotoğrafı çeken bir stüdyo düşünelim. Eski sitesi yalnız bir galeriden ibaret; fiyat yok, iletişim için bir e-posta adresi var. Gelen taleplerin çoğu Instagram'dan.

Amaç cümlesi: "Siteye gelen biri çekim türünü seçip ön rezervasyon yapsın."

Sayfalar:

1. 01
   Ana sayfa: "İstanbul'da bebek, aile ve ürün fotoğrafçılığı." Altında üç çekim türü, her biri için bir fotoğraf ve "Rezervasyon yap" düğmesi.
2. 02
   Çekim türleri: Her tür için süre, kaç fotoğraf teslim edildiği, başlangıç fiyatı ve hazırlık notları ("bebek çekimi için sabah saatleri önerilir").
3. 03
   Hakkımızda: Stüdyonun ve fotoğrafçının gerçek fotoğrafları.
4. 04
   İletişim: Adres, harita, park bilgisi, WhatsApp düğmesi.
5. 05
   Sık sorulan sorular: Kıyafet önerisi, teslim süresi, iptal ve erteleme koşulu, kapora.

Rezervasyon: Ziyaretçi çekim türünü ve boş bir saati seçiyor, kapora ödüyor ya da kapora için iletişime geçiliyor. İptal ve erteleme koşulu rezervasyondan önce gösteriliyor.

Google: İşletme profili güncelleniyor, rezervasyon bağlantısı ekleniyor, her çekim türü sayfasının başlığı ve açıklaması ayrı yazılıyor ("İstanbul bebek fotoğrafçısı — stüdyo çekimi").

Sonuç olarak Instagram'dan gelen "fiyat nedir, ne zaman müsaitsiniz" mesajları azalıyor; çünkü cevaplar sitede. Instagram profilindeki bağlantı doğrudan rezervasyon sayfasına gidiyor.

Sık yapılan hatalar

1. 01
   Bütün işleri tek galeride göstermek. Ziyaretçi kendi ihtiyacına uygun örneği bulamaz.
2. 02
   İletişimi tek bir e-posta adresine bırakmak.
3. 03
   Fotoğrafları sıkıştırmadan yüklemek. Site telefonda yavaş açılır.
4. 04
   Siteyi kurup unutmak.

Era'da web sitesi

Era'nın Web sitesi modülü işletmenin sitesini aynı çalışma alanında tutar: sayfalar ve menü, tema ve tasarım, yazılar, sık sorulan sorular ve yasal sayfalar. Bölümler eklenip taşınır, tema taslak olarak hazırlanıp yayımlanır ya da ileri bir tarihe planlanır; site sürümleri saklanır ve geri dönülebilir. Kendi alan adını ekleyip doğrularsın, yönlendirmeler tanımlarsın, sitenin dillerini seçersin. Ziyaretçiler isterse site hesabıyla giriş yapabilir.

Sitedeki formlar Formlar modülünden gelir ve cevaplar müşteri adayı ya da tablo kaydı olarak düşer. Online randevu Randevular modülünden, sık sorulan sorular ve rehberler Yardım merkezi'nden yayımlanır. Hepsi aynı müşteri kaydını kullandığı için, siteden randevu alan kişi gelen kutusunda ve takvimde aynı kişidir.

Sohbetten de çalışır: "Hizmetler sayfasına yeni boya fiyatlarını ekle" ya da "Bayram için çalışma saatleri duyurusu hazırla" dediğinde Era değişikliği taslak olarak hazırlar; yayımlamak senin onayınla olur. Şablonlar sayfasında sektörlere göre hazır site kurulumlarını görebilirsin.

Kontrol listesi

1. 01
   Sitenin amacı tek cümleyle yazıldı.
2. 02
   Beş temel sayfa ve yasal metinler hazır.
3. 03
   Alan adı kısa ve Türkçe karaktersiz.
4. 04
   İlk ekranda ne, neden, ne yapmalı soruları cevaplanıyor.
5. 05
   Randevu, form, WhatsApp ve telefon çalışıyor.
6. 06
   Google İşletme Profili bağlandı.
7. 07
   Her sayfanın başlığı ve açıklaması benzersiz.
8. 08
   Site telefonda hızlı açılıyor.
9. 09
   Ayda bir güncellik kontrolü yapılıyor.